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银行大举消灭免费服务项目 客户享免费午餐仅剩崎岖小路

2021-08-27 15:43银行

  银行服务项目全面涨价已成定局,客户能享受到的免费午餐变得少之又少。从零钞点钞费的收取到同城跨行取款手续费上调,从密码挂失费到小额账户管理费,银行客户被收费现象越来越严重。记者经多方调查后发现,虽然客户仍可以利用一些技巧避开银行的收费,但得不偿失。而对于银行全面封堵免费服务项目的行为,专家普遍表示可以理解,但一定要提高服务质量。

  银行免费服务走向终结

  感谢您申办我行银行卡,我们会为您提供更优质的服务。某国有银行客户邹女士收到了银行的温馨短信。就为了让银行提示我一下资金是否到账,每月还要向银行交2元的短信提示费用,现在的银行越来越会赚钱了。作为该行金卡客户,邹女士表示。

  昨日,记者在走访多家银行时也发现,银行免费为客户提供服务的业务越来越难找。在某银行大厅经理的办公桌上,记者看到两张印满收费价目的A4纸,这些价目涵盖了26项收费标准,而备受关注的点钞费、密码挂失费也位列其中。据邹女士称,就在几个月前,柜台工作人员还免费给她10次机会尝试输入忘记的密码,现在密码挂失要交10元。同时,清点残币500张(枚)以上,银行要加收5元手续费。不少持卡人感叹,银行免费服务的消失已成定局。

  不想被收费只能走小路

  记者同时发现,多家银行只公布了除银行卡以外的部分收费款项,而对于银行卡的年费、小额账户管理费这些持卡客户关心的问题银行讳莫如深。一些业内人士表示,持卡客户想要避免被收费,只能剑走偏锋。

  例如一些银行对于特殊的小额账户也可免收小额账户管理费。如建设银行以及工商银行都对代发工资账户、社保账户、代扣公用事业(水、电、有线电视等)账户、学杂费账户、保险费账户、证券卡签约账户、证券资金银行存管业务签约账户、贷款还款账户免收小额账户管理费。同时银行对燃气IC卡客户也可以免收管理费。

  同时,如果在银行卡中存入大于零的外币,也可以免收小额账户管理费。但是工行只有本外币一卡通、牡丹国际卡等可以存入外币。工商银行客服人员同时告诉记者,2010年12月31日前办理的牡丹速通卡(ETC)也可享受长期减免小额账户管理费。

  这些方法虽然对于特定受众有指导意义,但面对银行服务项目涨价的大趋势,百姓利用这些办法省下的钱可能都无法抵消时间成本和路程成本。对此,一位银行业内人士表示。

  什么都收费就应服务到位

  作为盈利性机构,银行按照市场环境的变化、物价水平的调整可以适当调整收费标准,但在这背后,银行人士的服务水平也应该做相应的提升。不能收费涨价、服务打折扣。对此,中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示。

  而在很多老北京人看来,银行业务全面收费之后的服务水平,不妨仿照餐饮老字号的做法。

  有一次我给某老字号饭店打电话预约座位,当时电话占线,我也没在意。过一会我的电话响了,是饭店给打回来的,问我是否需要订餐,我当时感觉自己就是上帝。相比之下,我们有时给银行客服打电话总是占线,等一个人工服务要很长时间。很多时候我们都会挂断电话。其实电话银行系统里也会存有我们的电话,但是没听说有哪个人接到银行主动打回来的电话。对此,一位客户表示。