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工行全面启动网上办卡业务 引起网民的关注

2021-07-03 02:55信用卡

  5月4日,工商银行在全国启动网上自主申领信用卡业务,为客户营造更便捷的办卡环境。这是国内首家真正意义上由客户通过自己的鼠标轻松申领信用卡的银行,也是中国信用卡业界的一个创举。

  工商银行推出的网上办卡业务,是由客户在网络上根据自己的意愿,选择自己喜欢的信用卡产品的品牌、币种、等级、介质,从而实现快速申请、就近领卡,一次性完成签字、领用及卡片启用等相关业务,改变了以往网上办卡只能填表不能传输,申请办卡还需排队的半流程化网上办卡模式。工行的网上办卡模式实现了网上办卡全流程操作,是国内最方便快捷的办卡模式。这种通过互联网受理申领信用卡的办卡模式,不仅实现为客户一天24小时全方位全天候不间断的服务,而且实现了网络传递客户信息,减少了纸质申请表递送的中间环节,银行工作人员可以直接审批,保障客户信息安全;同时,由客户录入信息并自动批量导入审核作业系统,减少了银行前端扫描、质检、录入、复核等处理时间,缩短了业务流程,提高信用卡办卡受理效率,节省了客户从申请到领用信用卡的时间。

  从今年1月26日起,工商银行先期在北京、上海、江苏、深圳、大连等五家分行进行了网上办卡试点,此项业务一经推出,就受到广大网民的热烈追捧。截至5月4日,在99天的时间内,客户进行网上申请信用卡、通过审核成功制卡达1.9万张。通过网上办卡的主动申领渠道,客户用卡意愿强烈,卡片启用率为100%,动卡率远高于平均动卡水平。

  工商银行网上办卡业务之所以能引起广大网民的关注和追捧,在业界引起轰动效应,主要得益于该行先进的科技平台和完备的服务网络带来的综合优势。该行在发展网上办卡业务中,从细微之处体现一切为了持卡人的服务理念。一是为不同领域、不同消费群体摆放了齐全的产品种类,供客户选择。在网上上线信用卡共有14类超过百余种的产品,包括商旅服务、休闲娱乐、百货零售、趣味主题、金融服务、石油石化、家电数码、企业集团、公共事业等各领域均有特色代表产品。二是领卡网点覆盖面积广。遍布全国大小城镇的16万家营业网点可为客户领卡提供最短的路程、花费最少的时间。三是符合现代年轻客户对环保、快捷、高效生活的追求。一般客户从申请到成功领卡,只需5-7天时间。统计数据显示,89%的申请人年龄在18-40岁之间,成为网上办卡的主流群体。

  工商银行的网上办卡业务并非简单地将互联网技术与银行传统信用卡申请业务相叠加,而是立足于现代人群的行为习惯、心理需求,以客户为导向所进行的产品和服务综合研发创新。网上办卡业务既是发卡渠道的一次变革,发起主体由银行转变为客户,又是客户办卡体验的一次创新,客户可在领卡网点,实现一次申请、一次签名、一次领取、一次启用,实现真正意义上的完全自主选择、一站式服务。为保证网上办卡推广,该行研发了新的审核作业系统和新的信用卡风险监控系统,采取724小时监控工作机制,对信用卡的欺诈风险交易进行监控。对外部欺诈风险和恶意申请增加了快速有效识别系统,包括客户信息申请材料的真实性、人行征信报告、公民户籍信息、社保信息、学历证明、房产信息等。同时,还与公安、银联等相关部门建立了联动机制,对信用卡黑中介的恶意申请、恶意透支等违法行为进行坚决打击。

  长期以来,工商银行信用卡业务始终秉持我们先做到的经营理念,坚持规模化、精品化、全球化、专业化的发展战略,以一切为了持卡人的服务理念为宗旨,充分发挥整体优势,不懈进取,勇于创新,使工商银行信用卡逐步发展成为具有重要影响和深受持卡人喜爱的银行卡品牌,树立了良好的产品信誉和社会形象。截至2010年4月末,工商银行信用卡发卡量已突破5550万张,今年的消费额达1700多亿元,透支额突破500多亿元,两项核心业务指标均居国内同业首位,成为中国信用卡行业当仁不让的领跑者。