2021年吉林信用卡业务投诉497件，同比增长148.5%

近日，银保监会网站披露吉林银保监局办公室关于辖区2021年银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2021年吉林银保监局接收并转送的涉及信用卡业务投诉497件，同比增长

148.5%，占投诉总量的13.2%。

按照投诉转送流程，消费者反映的信用卡业务投诉直接登记到信用卡总中心所属的银保监局，非消费者所在地的银保监局。2021 年，吉林银保监局接收并转送信用卡业务投诉497 件，其中国有大型商业银行 75 件，同比增长 8.7%，占国有大型商业银行投诉总量的 4.6%；股份制商业银行 40 件，同比下降 48.1%，占股份制商业银行投诉总量的 11.6%；城市商业银行及民营银行 375 件，同比增长 621.2%，占城市商业银行及民营银行的投诉总量的 43.3%。

1、工商银行、建设银行、农业银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。2021 年，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 9.5 件。其中，工商银行 25 件，同比下降 24.2%，占工商银行总投诉量的 7.5%；建设银行 18件，同比增长 50.0%，占建设银行总投诉量的 11.3%；农业银行 10 件，同比增长 11.1%，占农业银行总投诉量的 3.2%；中国银行 9 件，同比增长 12.5%，占中国银行总投诉量的 5.8%；交通银行 8 件，同比增长 100.0%，占交通银行总投诉量的20.0%；邮储银行 5 件，同比增长 66.7%，占邮储银行总投诉量的 0.8%。


国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

2、光大银行、民生银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。2021 年，股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 2 件。其中，光大银行 16 件，同比增长 128.6%，占光大银行总投诉量的 14.8%；民生银行 7 件，同比下降 12.5%，占民生银行总投诉量的 14.0%；兴业银行 7件，同比增长 133.3%，占兴业银行总投诉量的 16.7%；中信银行 4 件，与同期持平，占中信银行总投诉量的 13.8%；招商银行 3 件，同比下降 25.0%，占招商银行总投诉量的 13.0%；华夏银行 1 件，同比增加 1 件，占华夏银行总投诉量的 10.0%；浦发银行 1 件，同比下降 98.0%，占浦发银行总投诉量的 1.4%；广发银行 1 件，与同期持平，占广发银行投诉总量的 25.0%；渤海银行 0 件，同比减少 1 件；平安银行 0 件。


股份制商业银行信用卡业务投诉情况

3、涉及地方法人机构的信用卡业务投诉，吉林银行 374件，同比增长 619.2%，占吉林银行总投诉量的 63.6%，占地方法人机构信用卡业务总投诉量的 97.9%。