中国金融家网

手机寄修免双向邮费!非常时期vivo用优质售后服务暖人心!

2021-08-09 23:40经济

在当今社会,消费者在购物的过程中关注的不再仅仅局限于商品本身,其附带的售后服务也是相当重要的,优质商品加上出色的服务质量才能更容易获得消费者的认可。而在服务质量这一点上,国内手机厂商vivo一直都做得很好,尤其是在目前这个特殊时期,vivo对用户的关怀与照顾丝毫不减,依旧在坚持为用户带来优质服务,再次升级的售后服务安全又贴心,下面我们一起来看看吧!

统一延长90天保修期

考虑到有一部分用户的手机保修期和包换期刚好在这段特殊时期到期,vivo特地推出延长保修期和包换期服务,针对在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机,统一延长保修期90天;而且,在2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机,也统一将包换期延长至3月31日。这项新举措很好地考虑到了特殊时期的具体情况,让消费者感受到了vivo售后服务的贴心。

寄修双向免邮

除了延长保修期之外,vivo也考虑到有些用户的手机可能会有维修的需求,所以又专门推出了寄修免邮费服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员,切实保障用户的健康安全。用户只需要在线上下单,然后将出现问题的手机交给快递员,快递员便会将其寄送到vivo服务中心进行维修,维修人员修好手机之后会先对手机进行消毒再打包,最后再寄回用户手中。整个过程十分方便快捷,而且无接触更安全,更重要的是免双向邮费,这点得到了很多用户的称赞。

在线专家1对1解决问题

在使用过程中,用户多多少少会遇到一些手机上的操作问题和软件问题,对于这些不需要进行更换配件的问题,可以通过申请专家在线一对一的方式来解决,vivo的工程师会在线远程协助用户解决问题。除此之外,用户如果有什么疑问的话,还可以询问vivo的在线客服,智能小V会7x24小时在线,随时接受大家的咨询。

无接触在线购机服务

除了上述的举措外,vivo还考虑到用户的购机需求,推出了无接触式在线购机服务,顾客可以与vivo线下门店的导购通过在线视频一对一沟通,从而选出心仪的手机,选好的手机还会进行消毒处理后才送到顾客手上。更值得一提的是,送货员在配送过程中还会乘坐非公共交通工具,以保证安全。从选购到打包再到配送,整个服务流程安全又周到,体验非常好。

在此次非常时期,vivo切实做到了从消费者的利益出发,始终坚持用户至上的原则,为大家带来了优质且安全的服务体验,值得点赞!那么未来vivo还会带给我们什么惊喜和温暖呢?就让我们一起期待吧。