|
银行转型:改变从“头”开始
中国工商银行长春金融研修学院副院长 张剑辉
改造一座旧城，不如建一座新城。旧城改造难，难就难在重新规划难、旧城拆迁难。组织变革中的人们文化观念的变革、态度行为的变革、思维方式的变革，就如一座旧城的改造，是一个庞大的、复杂的、费力的系统工程。
彼得·圣吉在《变革之舞》一书中说：“我们能用‘深刻变革’一词描绘将‘内部’和‘外部’改变结合起来的组织变革:内部改变涉及人们的价值观、追求和行为，外部改变包括程序、战略、实践和组织结构体系”。这次国有独资银行股份制改革，也是一场“脱胎换骨”的深刻革命，它既包括治理结构的转变，又包括经营管理的转型。如果银行股改只换“体制”不换“人”，即换人的观念、态度、行为，就如我们买了一辆新车，开车的还是那刚刚进城的拖拉机手，你能保证这位司机能够找到高速公路的入口和出口，懂得高速公路的行车规则，又能开着这辆新车既保证高速又能做到安全？
今年来，证券市场掀起的“清污风暴”，一批又一批问题高管纷纷落马，人们对股市失去了信心，对上市公司高管已经“绝望”，上海股市终于突破1300点的心理防线，从1300点跌到1200点，从1200点跌到1100点，直逼跌破1000点。据统计，股市建立15年，股民已经亏损掉一万多亿，亏损达50％，老百姓辛辛苦苦赚来的血汗钱被股市洗劫一空。人们不能不怀疑，此次银行股改花大价钱买一个好的治理结构，会不会又成为一个美丽的传说？
为了吸取国企股改的教训，银行股改就要特别重视管理队伍的建设，加速银行行长从政府官员向职业银行家转变的进程。银行行长要实现这个蜕变和飞跃，借脑、换脑、洗脑、补脑就一个都不能少，使银行公司治理结构既成为产生“能人”的体制，又成为产生“好人”的体制。
借脑，让专家为你“理才”
“借鸡生蛋”、“借船出海”、“借网打鱼”、“借梯上楼”、“借势而发”……等等。这个社会是一个不求所有，但求所用的社会。站在巨人肩上成长，学会利用别人力量发展自己，这是后发优势的国家、企业、个人加速发展的捷径。
同样，银行“理才”也要学会利用外脑。
银行体制的商业化、市场的国际化、业务的综合化、手段的电子化，目前银行最缺的不是“钱财”而是“人才”。人才成为现代商业银行最稀缺资源、最核心资本、最珍贵资产。例如，当前银行面临一个全面转型的问题。首先，是一个盈利模式的转型，由以利息收入为主转移到以收费收入为主上来；其次，是一个经营方式的转型，由以交易为主的商业型银行转移到以顾问为主的服务型银行上来；再次，是一个发展战略的转型，由以专业化银行为主转移到金融超市为主上来。可以说，阻碍银行发展的体制问题解决以后，剩下来的就是人才问题。银行要为客户理好财，就既要首先理好自己的“钱财”，又要理好自己的“人才”，这样银行才有说服力和影响力，因此，银行转型首先要从银行人才转型开始。
借用外脑帮助银行“理才”，有三大好处：
其一，“外脑”一般为行业的专家及权威，正如客户需要银行“理财”一样，银行也需要咨询公司为他“理才”，让专家做专业的事，才能做对、做细、做到位。
其二，“外脑”为旁观者，他既不是你的客户，又不是你的竞争对手，他能公正客观看问题。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，站在银行外看银行，对银行的认识才会更深刻、更客观。
其三，“外脑”好处在“外”。“理才”不但要专业化，还要市场化。银行与“外脑”之间是一种管理智慧的买卖关系，这样能够降低“理才”的成本，增强“理才”的选择性，管理逐步与国际接轨。
你不理“才”，“财”不理你。综观全球财富５００强企业，其企业家无一不是“理才”高手，在积聚人才、盘活人才、提升人才上各有千秋。如微软公司给优秀中学生发工资“预订人才”，摩托罗拉自办大学的“生产人才”，丰田公司换岗的“盘活人才”，贝尔实验室产研融合的“培养人才”，ＩＢＭ的网络进修“提升人才”等等。银行家要有识才的慧眼，用才的气魄，爱才的感情，聚才的方法，才能使“惠者播其惠、能者尽其才、贤者效其忠”，人尽其才，才尽其用。“理才”之道就在于识才、选才、用才和育才。
借用外脑“理才”方法很多，但择其主要而言有以下几种：
——委托猎头公司选择高管；
——聘请社会名流、专家、学者为银行管理顾问；
——引进著名大学、咨询公司、国外银行精品培训项目；
——业务外包；
——在国外成立技术、产品研发中心；
……等等。
换脑，“找位子”不如“换脑子”
“今天你吃了吗？”改为今天的见面问候“今天你换了吗？”有换房子的、有换车子的、有换妻子的、有换城市的、有换单位的、有换工作的……，如此等等，五花八门。总之，一年一小变，三年一大变，社会在变、企业在变、人在变，产品在变、市场在变、客户在变，战略在变、流程在变、模式在变，这个世界唯一不变的就是变化。世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡，学会变革、学会生存，已成为每一个人的生存法则。
改革是一个彻底“换心”、“换脑”、“换肺”的开始，社会转型，就是一个“从头到脚”、“从内到外”的彻底转变过程。目前，中国正处于这样一个变革和转型的时期。变“头”，包括知识、观念、态度的改变；变“脚”，包括技能、经验、行为的转变；变“内”，包括心境、心态、心情的转变；变“外”，包括礼仪、礼貌、礼节的转变。但一切转变必须从“头”开始，“神似”重于“形似”，“软件”重于“硬件”，观念不变、态度不变、思维不变，一切都无从谈起。因此，银行股改，不仅仅是换一块牌子、几顶帽子、一个班子的问题，核心的是要换人、换脑、换心。
换脑之一：由主人变为仆人。国有银行员工都是企业主人，“东风吹，战鼓擂，世界上究竟谁怕谁”，员工不好管也不服管是常事。但成为上市银行后，银行行长和员工，都是为“老板”（股东）打工的打工仔，被雇佣者。每一个人都必须遵守银行铁的纪律和制度，其使命和责任只有一条，就是使股东的资产保值和增值。
换脑之二：由官员变为职员。国有银行是国家宏观调控部门，是政府机关，银行员工都是政府官员和“革命”干部。成为上市银行后，银行就成为以利润为目标的微观经营组织，工作就成为他的职业，赚钱就成为他的使命，客户就成为他的上帝，由向政府负责变为向客户负责，由“官场”走向“市场”。
换脑之三，由自然人变为角色人。在新中国成立前，由于我国经济没有经过完整的、严格的工业化和市场化，银行员工和经营管理者，缺乏“入模子”的严格训练，个人文化成为组织文化，个人行为成为组织行为，随意管理，随性管理，随机管理，带有浓厚的个人主人色彩。成为上市银行后，银行员工必须“换脑子”、“入模子”，每一个人都是公司这架大机器上的一颗螺丝钉，都要扮演的是岗位的职业角色。一个好员工，一个好行长，一定是一个忘掉自我的好“演员”。
换脑之四：由无限责任变为有限责任。国有银行是国家对银行负无限责任，银行对员工负无限责任，大锅饭、铁交椅、终身制，养了不少懒人、庸人、蠢人。成为上市公司后，国家对银行只负有限责任，银行对员工也只负有限责任，员工就真正成为了与银行一损俱损、一荣俱荣的利益共同体。
态度决定一切，思路决定出路，不换脑筋就换人，不换脑子就换位子；与其让别人来革自己的命还不如自己革自己的命，与其花时间去找位子，还不如花时间去换脑子。
洗脑，做一个合格的“清洁工”
人体内聚集的毒素可以洗肠，高血脂可以洗血，脑梗塞可以洗脑,既然人体生理代谢产生大量废弃物、垃圾需要清洗，那么人体心理代谢产生大量的废弃物、垃圾也需要清洗。特别是在今天这洋一个社会转型带来大变化、大变革、大变迁的时代，呼唤着人们“洗心革面”和“重新做人”，“洗脑”就要像“洗澡”一样成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
银行股改上市，员工思想上、观念上、行为上的“不良资产”，并不会随着员工下岗分流和信贷不良资产的剥离而消失。因为国有银行员工传统的思想、观念、行为，在20多年时间内深深地渗透到了银行的肌体和细胞，深深地扎根于银行员工和管理者的头脑之中，对国有银行遗留下来的旧思想、旧观念、旧文化、旧习惯的清理还是一个相当艰巨的任务，变革时代的银行管理者首先应是一个合格的“清洁工”。
改造一座旧城，不如建一座新城。旧城改造难，难就难在重新规划难、旧城拆迁难。组织变革中的人们文化观念的变革、态度行为的变革、思维方式的变革，就如一座旧城的改造，是一个庞大的、复杂的、费力的系统工程。
首先，改变习惯难。过去最坏的管理法则是，“如果没有损坏，就不要修补”。人们不到万不得已的时候，也就是不到死到临头的时候，是决不会去主动放弃几十年来形成的、十分熟悉的、得心应手的、已成为习惯的生活方式。今天应提倡的管理法则是,“即使还没有损坏，你也要亲自损坏它，因为它将很快被破坏”。今天管理标准不是好与坏、正确与错误,而是适应与不适应、主动适应还是消极适应的问题，管理者应是消防员而不是救生员。
其次，主动放弃难。破旧才能立新，立新难，破旧亦更难。纵观历史，几乎所有的重大社会变革的突破，都是从打破传统的、旧的思考方式和旧的思维观念开始的。管理者最大的困难不在于说服人们接受新观念，而在于说服人们摒弃旧的观念。人们要去批判自己、否定自己、改变自己，是一件十分痛苦的事，学会放弃，让思想增添活力，这样才能打开心灵的窗户，吹进新鲜的空气。
再次，自我革命难。一个好的管理者，不仅要注意组织“卫生”，更要注意个人“卫生”。但实际生活中，人们常常看到的是：管理者首先想到的是去认识别人，却很少愿意去认识自己；想到的是要别人去学习，却很少愿意要自己去学习；想到的是去改变别人，却很少愿意去改变自己。银行员工不洗脑，影响的只是银行好与坏的效率问题，银行管理者不洗脑，影响的则是银行成与败的结果问题。因此，银行洗脑也应从“头”（管理者）开始。
“打扫庙宇，请进真神”。这次银行股改后我们能不能请进“真神”，能不能取到“真经”，关键的还要看我们的庙宇打扫得干不干净。邪教和传销，就是“洗脑”的高手。李洪志的“法轮功”，就是利用他的“大法”，把人们的思想掏空、洗净，然后达到对人的精神控制。2004年发生在重庆的“欧丽曼”非法传销案，涉及全国13所大学几百名大学生，一个农民让众多的大学生彻底“洗脑”。银行员工的思想阵地，“无产阶级”不去占领，“资产阶级”就必然会去占领。好的领导者，应是员工的精神”教父“。
“洗脑”就是改变人的观念，银行管理者要学会：
——用培训给员工洗脑;
——用文化给员工洗脑;
——用制度给员工洗脑。
补脑，投资未来为职场“充电”
中国人太“穷”了，也“穷”得太久了。因此，一旦富裕起来后首先想到的就是如何把过去“亏”的、“缺”的统统的迅速地补上，“恶补”后带来的是“恶胖”。有补锌的、有补铁的、有补钙的、有补肾的、有补血的，并且，中小学生学习要补课，经济改革要补市场课，企业员工要补职业化课，如此等等。“农民工”进城，他们深深感到的就是“脑袋”不好使，知识的“贫穷症”产生的是知识的“饥饿症”，步入21世纪，中国人最紧要的还是要补脑。
人生职业生涯，就是一场长跑竞赛，胜者不是谁起跑得最快，而是谁能坚持到底。体育竞技，长跑不同于短跑，短跑要的是速度，练的是灵活性，而长跑要的是耐力，练的是身体素质。在改革开放初期，银行经营管理者追求的是“效益好、回报高、见效快”；“利大大干、利小小干、无利不干”；“只做锦上添花，不做雪中送炭”，当初这样做都是无可厚非的。但今天，银行由卖方市场变为了买方市场，以产品为中心变为了以客户为中心，银行已经开始进入了微利时代，我们经营管理再打“短、平、快”，显然已不合时宜，现在要的是一个长跑冠军的银行家。
——要由经营“现在”转变为经营“未来”；
——要由练“轻功”转变为练“硬功”；
——要由“短跑冠军”转变为“长跑冠军”。
当我们扬帆启航，准备开始股改上市后新的职业生涯“长征”的时候，每一个人都会问一问自己，“我们已经准备好了吗？”我们的职业能力有没有智慧可卖、有没有热情可卖、有没有激情可卖？我们的职业资格有没有专业化、有没有职业化、有没有标准化？我们的职业精神有没有敬业精神、有没有勤业精神、有没有乐业精神？
职业危机在步步向我们紧逼：
——学历贬值；经验饱和。
——能力褪化；精神压抑。
——健康透支；钱途渺茫……
我们出路在那里？
在国外大公司，有一个“40岁员工培训计划”，目的就是为了建立一种制度，在员工职业生涯发展途中，能够得到及时的“加油”和“充电”。好像一辆跑长途的汽车，在人生的职场途中，需要检查检查电路、看看发动机、修理修理刹车﹑到站加满汽油，然后才能开始新的职业“长征”。银行股改上市，员工不但职中，而且职前和职后，更需要国外公司这种定期的、量身定做的、制度化的职场培训。
进入职场，不是学习的结束，而是另一场学习的开始！(《现代商业银行》青年版
2005年4期) |
