广发银行启动“科技国寿”建设三年行动方案

目前广发银行科技条线正积极推动各项

不忘服务客户初心，勇担重振国寿使命。为积极落实中国人寿集团343、两步走战略部署，建成综合化、智能化、生态化三大特色的数字广发，广发银行正式启动科技国寿建设三年行动方案。

三年达先进同业金融科技水平

据广发银行信息科技部相关负责人介绍，三年方案总体思路是：发挥集团优势大力推进综合金融发展，实现全面的数字化转型；加快总行科技队伍建设，实现自主研发转型和科技实力大幅跃升；依托金融科技引领业务模式升级，科技化创新成为业务增长新动能，用三年时间达到先进同业金融科技水平。

该行动方案包括创新机制是前提、科技能力是支柱、融合创新是关键、平台生态是方向四大内涵，并在总体思路的指导下，明确了广发银行未来三年科技建设的9大举措。广发银行还与国寿集团明确了银保科技协同在渠道互通、信息共享、能力输出、办公互联、治理协同五个层面的22项任务，全面推动集团综合化经营战略落地。

数字广发共建一个客户、一个国寿

据介绍，目前广发银行科技条线正积极推动各项任务落地，相关项目按计划有序开展，并取得初步成效，有力支持一个客户、一个国寿目标。

智能服务元素扩大应用。广发银行智能服务应用场景进一步丰富：生物识别和语音识别技术应用于信用卡营销场景，实现申请与激活场景的营销员、客户、推荐人三者身份真实性校验，防范营销欺诈；智慧网点实现VIP客户人脸识别功能，提升客户识别和服务能力；通过智能语音交互技术与大数据营销标签结合，呼叫中心智能语音交互实现分期推荐及预测，提升智能营销服务能力。

两大APP功能体验快速迭代。广发银行手机银行APP完成智能搜索基础功能优化及凤凰知音财富卡线上发卡的投产，为进一步提升客户体验、快速获客提供支持。发现精彩APP实现任务广场、好玩、小发播报等功能，加强用户体验和使用粘性。