我看80/20法则·银行管理·中国金融家网

银行管理目录·中国金融家首页　2005年04月27日星期三

我看80/20法则

郭晓冰

    一次，一位新朋友听说我是在银行工作，明知与我无关，忍不住也发了发牢骚。起因是由于他到银行取钱，与银行工作人员发生了争执，他一怒之下要求清户，银行人员竟然说，人家花旗银行对你们这种小户还收费呢。言外之意能让他在这里开户还是一种施舍。他找到银行的领导，有的领导竟也敷衍了事。“难道，以后银行真的对他们这种‘小户'关上大门了吗？”最后，他向我提出这样一个问题，我无言以对。

    这与近年来国内炒得沸沸扬扬的马特莱法则即 80/20法则大有关系，目前，这个法则已经被广泛应用在管理、经营、公关，甚至人和人之间的相处上，许多人从中得益匪浅。但也有一些人运用不当或曲解了法则的含义，白白失去了许多市场和客户。

    随着花旗银行冲进国土，花旗在管理和经营上的独特之处，也让国人大开眼界。而对小户实行收费以及所谓的“爱立信倒戈”事件，更在国内引起轩然大波。许多人觉得这是典型的马特莱法则的运用，并有效仿之势。而且给人一种错觉，认为 80/20法则就是放弃大众。但是花旗银行在中国本土的网点可谓凤毛麟角，他们放弃有他们的道理，作为中国有实力的商业银行，在客户的细分和服务上，大可不必跟着老外跑，换句话说，不要上了老外的“当”。我们的国家制度和经济状况与西方不同，国民的生活习惯和层次分类与西方相比也有天壤之别，所以在短期内盲目跟从，会使中国的商业银行陷入被动局面。

    众所周知，在客户源上，中国的商业银行与外资银行相比，有着得天独厚的优势，网点多，客户关系基础好，经营方式易被接受等，这都是外资银行无法相比的。所以中国的银行还是要以面向大众为主，以量取胜。

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