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银行卡 服务比收费更重要
山西证监局
卫文省
近日，有媒体报道说，银联将对银行卡跨行查询收费。俗话说得好：“没有免费的午餐”。我们处在一个市场经济的年代，享受服务就需要支付代价，金融服务也不例外。近几年，银行卡极大地方便了我们的出行和日常生活。但与此同时，基本上所有的银行都已经准备结束免费使用银行卡的政策。现在，四大国有银行基本上都实行了对银行卡的收费服务，我们中国的老百姓们也平静地接受了这一现实。
银行为客户提供银行卡的结算服务，客户支付服务费用无可厚非，关键是银行要灵活操作，别因为银行内部的规章制度，“卡”住老百姓，那样的话，银行是满意了，客户却因为银行的服务不够贴心而被“卡”住了，失去了运用银行卡达到便利生活的初衷。客户是银行的“上帝”，上帝不满意了，银行的生意也就不好做了，那样的话，将是一损俱损。
前几天，看到报纸上有这样一则报道：一客户持某银行的银行卡去异地办事，卡中有数千元。但这位客户却取不出钱来，仅仅因为他没有及时缴纳每年10元钱的银行卡年费。后来，这位客户通过熟人关系与发卡行联系，刚巧是他一位中学同学的同事接待的，人家很客气地帮他交上了这10元钱的银行卡年费，他才在异地取出钱来，没有耽误事。后来，这位客户非常感激，回到家乡后，要请帮助垫付10元钱银行卡年费的银行员工吃饭，被人婉拒后，还为这位银行员工写去了表扬信。
这样一则看似好人好事的报道，却让曾经在银行工作10余年的笔者产生怀疑：按照银行卡的收费制度，这家银行完全可以从客户的账户中扣收这10元钱的银行卡年费，为什么不这样操作，非要等到人家出门需要用卡取现的关键时刻，害得别人尴尬着急？几千元钱放在那里，本来就是委托银行管理，作为主人的客户为什么却被限制了使用的权力？即使那位客户当时卡中不足10元钱，无法扣除，也可以通过他办卡时留的联系电话通知他存款或交费，完全没有必要等到人家需要在异地用卡取现的时候来一个“下马威”，这样的银行服务起码不是贴心服务，客户也不会认同。
无独有偶，有位从地方政府调入某商业银行担任领导的先生，在上任后，行里的工作人员马上就给他办理了一张本行的代发工资的信用卡，这位领导很高兴，毕竟银行信用卡用着还是方便吗。但是，很快就有一件小事让他很纳闷：在他还没有用自己的银行信用卡办理任何消费、取现、转账业务的时候，该行的信用总部就给他寄来了一张200元的年费收据，通知他要交200元的年费（或者是从卡中扣除）。这位领导说，这样的收费习惯或方式应该修改一下，“我”还没有用你的信用卡办理任何一笔业务，就通知我缴纳年费，是否有点不近人情？他还建议信用卡的年费收取，最好安排在客户办理信用卡一段时间以后，或者是客户已经使用该信用卡消费、取现或办理第一笔转账业务以后，这样作为银行的信用卡客户，他的心理可能会更平衡一些：毕竟“我”已经接受了银行的服务，付费也在情理之中。这位领导的看法合乎情理。(《证券时报》2005年10月12日) |
