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对基层银行员工思想状态的调查与思考
中国人民银行祁东县支行 陶国庆 刘佳星
当前，随着金融改革的不断深入，部分基层银行员工在思想上和心理上出现了一些不良倾向，必须引起我们的高度重视。切实掌握干部职工的思想状况，寻求做好职工思想政治工作对策，事关银行的改革和发展大局。
一、不良思想状态及成因
目前多数员工能够适应银行改革和发展要求，可以说在整体上保持一股昂扬奋起的士气。但也有一些员工由于素质低、心理承受能力差等原因，存在许多不容忽视的思想问题及隐患。据调查，主要表现在以下几个方面：
（一）惊慌心理。一是对银行的科技型、智能化新知识与新业务无法掌握和适应。目前“新一代”软件的推广应用，部分文化素质低，业务能力差的员工感到很不适应。二是对银行的改革政策认识不足，理解不透，准备不充分，一旦实施，感到惊慌。
（二）畏惧心理。首先是对银行的大发展、大任务、高指标觉得困难多、压力大，力不从心，感到畏惧。其次是对激烈的市场竞争和恶劣的经营环境，心理不能适应，感到畏惧。再次就是对银行实施撤并机构、减员增效战略，害怕下岗分流，丢失“饭碗”。
（三）悲观心理。只看到银行面临的严峻挑战，没有分析银行的发展优势，有人认为信用社不如银行、农行不如工行、工行不如中行、中行不如建行等，对金融业前途失去信心。同时，对自身发展也失去信心。认为自己素质低，年龄大，接受不了新知识、新业务，不能适应新形势而落伍掉队。
（四）逆反心理。部分员工对银行收入分配方式改革的深入产生逆反心理。认为效益一天天增长，收入与其他行业相比却不见增加，付出的多，回报的少。对银行关于核心网点、核心人员战略理解不透，对30%的人拿70%的效益工资，70%的人拿30%的效益工资感到不公。当改革危及自己利益时，怨天尤人，产生抵触情绪和逆反心理。
（五）厌倦心理。有的员工长期从事柜台一线工作，日复一日，年复一年，天天与数字打交道，感到工作和生活单调，枯燥无味，对工作产生厌倦感。对各种检查太多、太繁，难以应付感到厌倦。
（六）懈惰心理。主要是一些年龄偏大、工龄偏长的老职工，由于长期受计划经济的影响，他们的思想中残存着不少根深蒂固的传统观念。没有忧患意识和危机感，认为自己接近内退和退休的界限，银行改革的成败、事业兴衰与已无关，安于现状、不思进取。工作上不求有功，但求无过，业务上中庸守旧，学识观念上抱残守缺。
（七）冒险心理。极个别员工觉得自己反正要下岗了，甚至铤而走险，临走之前捞一把，把手伸向银行资金，监守自盗，走向犯罪深渊。
二、加强思想政治工作的建议与对策
（一）加强宣传教育，树立精神支柱。首先，继续深入开展“三个代表”重要思想教育，深入学习和领会党的十六大及十六届三中全会精神。使广大银行员工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发员工开拓进取、无私奉献的敬业精神和良好的职业道德，培养他们爱行敬业情感。其次，加强形势教育，对当前的经济金融形势进行客观分析。既要让员工看到银行面临的严峻挑战，更要让员工看到银行竞争的优势和发展机遇，克服暂时的环境恶劣、条件艰苦等困难，调整心态，更新观念，增强信心，使广大员工受到在银行工作有奔头、有出息。再次，加强传统和对比教育，宣传银行业职工的生活状况，多看看比银行差的单位，使广大员工保持艰苦奋斗的本色不衰退。
（二）加强培训，提高参与竞争能力。当前银行员工素质不高，既是造成职工心理问题的原因，也是制约银行发展的突出问题。加强培训，努力提高广大员工的思想政治、金融业务知识和心理素质，与银行的改革与发展息息相关。因此，必须把员工的思想政治工作与对他们的综合素质的培训结合起来。开展多形式、多层次的理论学习和技能培训，使他们由弱弱势群体向强势群体转化，提高理论水平和业务技能，做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，从思想、业务上全面发展，适应新形势、新机制、新业务、新任务。
（三）加强沟通，真情疏导，增强员工自信心。时下，在银行改革的关键时期，各级行社基层领导必须进一步改善作风，深入群众，一切不能以“坐着的对站着的”、“岸上的对水里的”姿态讲话。要进入角色，领会员工真实心情，与广大员工促膝谈心，做到心与心沟通，情与情交融。弄清每个员工心理的疙瘩，有针对性地做疏导工作，反复向员工讲明银行改革的必要性和紧迫性，克服其心理障碍，消灭不良情绪，增强自信心，树立强烈的发展意识、竞争意识、风险意识。
（四）加倍关心体贴，增强凝聚力。竞争力的加大，改革发展速度的加快，各项经营指标的增高，给员工的心理和生活、工作等诸多方面带来很大负荷。因此，各级领导更要加倍的关心他们，时刻把职工的困难和冷暧挂在心头，了解他们的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情。诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，倡导团结友爱的道德风尚，使广大员工真切感受到银行大家庭的温暖，从而增强向心力和凝聚力，提高战斗力。
（五）创建先进企业文化，形成共同的理想和统一行动。现代商业银行的竞争是人才和知识的竞争，一家成功的商业银行必须有一个先进的企业文化和一支优秀的员工队伍。国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，在竞争中站稳脚跟，有所作为，必须从企业文化抓起，努力建设适应市场发展要求的企业新文化，以各种积极向上的健康活动为载体，把理论教育和技能培训融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。从思想上、精神上解放和激励银行员工，从而在银行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动。
（六）建立科学的用人机制，激发员工活力。建立公平、分开的竞争机制，激发员工活力。各级行社上下实行“公平、公正、公开”的竞争机制和“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，使一大批富有才华的员工不仅看到银行美好的发展前景，同时也看到自身价值，增强为银行事业发展奋斗的信心和活力，有力地推动基层行各项事业的持续健康发展。
（七）强化观念的约束力。要重视心理约束，从金融案件的萌芽状态抑制案件风险的发生。同时，运用环境约束，规范操作程序，狠抓制度落实，形成一个外部综合性约束机制网络进行综合治理，及时掌握干部职工，尤其是要害岗位人员的思想生活行为的变化，以有效地抑制金融案件的发生。 |
