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二00四年度工作总结
中国农业银行四川华蓥市支行 宋勇
2004年，我行在上级行和市委、市政府的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，践行“三个代表”重要思想，认真贯彻落实十六届三、四中全会和省、市分行行长会议精神。坚持“强力营销促发展，强化管理保质量，控制风险增效益”的经营理念，紧紧围绕经营利润、不良贷款、内防内控三大核心目标，深入开展整肃行风行纪活动，积极推进内部体制改革。通过全行上下的不懈努力和奋力拼搏，业务经营和内部管理都取得了较好的成绩，并实现连续十年无案件和重大责任事故。现将全年工作总结如下:
一、业务经营状况
1、各项存款：余额达50590万元，比年初增加5114万元，增长11.24%，完成年计划的53.83%，比去年同期减少2887万元。其中储蓄存款余额47605万元，比年初净增6922万元，完成年计划的98.9%，比去年同期多净增875万元；对公存款余额2985万元，比年初下降1808万元；同业存款余额559万元，比年初净增243万元；累计发卡43933张，新增11210张，完成年计划的101.9%，新增卡存款1557万元，完成年计划的77.9%。
2、各项贷款：余额18963万元，比年初净增2133万元，其中正常贷款17638万元，占比93%；不良贷款1325万元，占比7%。
3、中间业务：实现中间业务收入108万元，完成全年计划的100％，其中代理保险手续费收入16.4万元(财险13.6万元,寿险2.8万元)。代理发行基金219万元。
4、财务指标：账面利润亏损180万元，其中消化历史包袱565.5万元，实际利润386万元，同比增长39%。
5、不良贷款：清收658万元，完成年计划的132%；处置抵债资产115万元，完成年计划的115%。
二、主要工作
（一）进一步加大资金组织力度，确保存款总量稳中有升
今年以来，我行进一步把资金组织工作作为减亏的重点，提前预测，摸清储源，积极抢占市场，以业务宣传为先导，拓展新储为重点，多渠道、全方位组织资金，存款总量稳中有升。
一是转变观念，统一认识。我行立足实际，审时度势，提出了“存款救行，存款兴行”的工作思路，将业务工作重点转移到大力组织存款上来。成立了存款工作领导小组，由行长任组长，并指定一名副行长具体抓，支行多次召开行务会，所部主任会，员工大会，研究布署如何开展资金组织工作。明确分管领导抓企业存款，所部主任、客户部抓储蓄存款和事业单位存款，客户经理主攻大户存款。
二是加大宣传，外塑形象。2004年伊始，我行提出“在全市城乡打出农行金穗借记卡品牌，运用传统和现代媒体相结合的方式，陆海空全面轰炸”和集中在元旦、春节、3.14储蓄宣传日，在大街小巷散发宣传“借记卡”、“银联卡”、“电子银行”和农行小额存款质押等资料，在所有营业网点门前、双河城区和乡镇要道口、汽车站、火车站悬挂具有“农行特色”的横、竖条幅，在市区公共汽车站台树立永久性宣传牌，利用星期天组织上街开展宣传，让“农行是您信任的银行”扎根于广大储户心田；与华蓥电视台联办“聚焦华蓥”栏目，对我行业务知识、金融产品、网络优势进行深度宣传。特别是在春节期间利用全省开展的储蓄存款率先超1000亿元活动契机，开展了为期一个月的宣传活动，制作宣传标语48条，散发宣传资料8000份，扎制宣传彩车到各所（部）巡回宣传，大年初一在主要街头设立了宣传点，组织腰鼓队上街游行，既增加了节日气氛，又提升了我行形象。
三是立足门柜，搞好服务。立足门柜，始终把“服务出资金，服务出效益”作为组织存款的不变准则。把文明优质，高度竭诚、温馨舒适的服务作为参与激烈市场竞争、抢占市场制高点的关键来抓。根据省分行《关于开展2004年迎新春、庆千亿“优质服务竞赛活动”的通知》精神，结合我行实际，在全行开展了“迎新春优质服务竞赛活动”，制定了“迎新春优质服务竞赛活动”方案。通过不断改进服务方式，提高服务质量，深化服务内容，以优质服务赢得了客户的信任和支持。
四是猛攻大户，拓展存源。在做好门柜服务的同时，始终抓住存款大户不放松，除在两节期间不失时机地深入机关团体、企事业单位、学校、大商贸市场和社区外，还召开重点客户座谈会，主动对“黄金客户”进行上门宣传，与客户搞好关系，与大户增进了解，沟通感情。到年底，四川华蓥建工集团、星星集团、道遂集团等公司的主要管理人员已成为该行稳定的客户群体。
五是激励驱动，严格考核。为了激发员工组织存款的积极性，在总结2003年对存款管理工作的基础上，今年进一步细化考核内容，将期末余额和日平均净增额进行结合考核，目标任务与效益工资挂钩，极大地调动了员工的工作积极性，有力地促进了各项存款快速稳步增长。
（二）加强对优良客户的营销，贷款结构进一步优化
我行围绕效益这个核心，全面实施“双优”战略，主动寻求经济、金融的结合点，培植了一批贷款回流好，利息收回率高的“双优”客户，使全行资产结构得到明显改善。截止12月末，全行累计投放各项贷款10788万元，到年底各项贷款余额达18963万元。其中，优良客户贷款余额10608万元，占总额的56
%，比年初提高20.2个百分点，全行资产质量进一步优化。一年来，我行按照营销与维护并重要求，积极抢占优良客户信贷市场，重点开展了四方面的信贷营销工作：
一是找准信贷营销着力点，坚持“两手抓”。即按照一手抓“公司”，一手抓“个人”的信贷营销思路，全行在巩固原有优良客户的基础上，瞄准全市优良客户，依靠信息，上下联动，强力攻关，累计优选AA级以上优良客户6户，新增贷款3725万元。
二是创造性落实信贷新规则，提高办事效率，用快速高效获取优良客户。一年来，支行根据业务发展需要，按照信贷新规则要求，对重点客户上报市分行适时给予了特别授信，其中根据省分行特别授权，我行先后对星星集团、建工集团、宏云集团等重点优良客户分别给予了8700万元的特别授信。
三是严把信贷准入关，确保新增贷款质量。由于我行不良贷款居高不下，前清后增。因此，今年加大了对潜在风险的重视，加大了退出力度，进一步降低了潜在风险。特别对不符合行业规则、产业政策和市场准入条件的建设项目，坚决不予贷款，防止部分行业过度扩张可能引起新的生产过剩及放大金融风险，严格执行“六个杜绝”和“六个不准”的信贷纪律。
四是按照抓大不放小的要求，今年以来，我行还特别加强了个人贷款业务的信贷营销，全行通过有效运用商业铺面抵押、住房按揭、车贷业务、个人其它消费信贷等贷款方式，着力抢占个人业务市场，取得显著成效。截止12月底，全行个人贷款余额达2845万元。
（三）措施灵活，清收盘活成效显著
我行将清非盘活、处置不良资产与防范化解风险纳入重要工作议程，采取有力措施，取得了较好成效。截止12月底，全行不良贷款余额1325万元，年末不良贷款占比7
%。在复杂多变的不良清收环境下，全行累计清收不良贷款658元，处置115万元，分别完成上级行下达计划的132%、115%。
一是行领导高度重视，把清非盘活工作列入重要议事日程，年初即召开专题会议研究布置，同时根据上级行要求，集中力量，在行长领导下，实行“专门机构、专职人员、专项任务、专项考核”的四专管理体制。对重、大、难的改制破产企业，随时调集力量突击清收，充分发挥集中清收的优势。
二是突出重点，灵活处置清收不良贷款。在市分行的指导下，支行借助国家整顿社会信用秩序的强劲东风，以“转、租、卖、改、破”等方式，采取集中攻坚、一企一策等手段，使不良贷款清收盘活工作取得了良好效果。（1）协商清收。针对企业有资产有还贷能力的欠账客户实行主动出击，通过与企业协商收回贷款。其中双河供销社、黄花梨公司、天然气公司、川红公司、铝制品公司等形成呆账多年，清收人员通过与企业数次协商后收回贷款本息取442万元。（2）联手清收。为防止企业借改制之机逃废银行债务，我行与有关部门联手，清收不良贷款取得成效。其中从中收回“双呆”贷款143万元。（3）整合清收。在清收过程中我行抓住时机，掌握主动，实现了信贷资产损失最小化。其中针对我行运用此法收回贷款达30万元。（4）依法清收。对赖债户和拒不还贷的“钉子户”，我行坚决实施了依法起诉收贷。全年我行共起诉贷户21户，执行案件13件，收回“双呆”本息173.5万元，其中收回破产企业贷款本息50万元。
（四）加强内部管理，创利能力进一步增强
利润是企业经营效益的具体表现，今年我行实现利润386万元，比去年同期278万元增长108万元，增幅达38.8%，其中账面利润亏损180万元，消化历史包袱565.5万元。
1、大力发展中间业务。中间业务一直是我行的薄弱环节，因此，从年初就加大了拓展力度，并取得一定成效，今年实现中间业务收入108万元。一是抓好银行卡业务。以银行卡收费为契机，努力发展卡业务，一年来共累计新增发卡11210张，完成年计划的101.9%，实现银行卡收费60万元。二是抓好保险、基金代理业务。全行结合实际认真分析、增添措施，加大了对保险、基金业务的宣传工作和营销力度，并对两项代理业务实行单独考核，加大奖惩力度，完成人寿保险保费收入117.2万元、财产保险保费收入151万元，实现手续费16.4万元、销售基金219万元。
2、强化资金调度。在对库存现金进行调查研究的基础上，调整了各营业机构的库存限额，做到调运及时性和经常性，有效减少库存现金占有，库存现金占有量比去年同期减少99万元。同时，合理调整上存资金期限，实现资产盈利最大化，金融机构往来利息收入达1582万元。
3、强化收支管理，大力增收节支。一是强化收入管理，狠抓收入归行。制订了专门的办法对贷款利息清收进行考核，做到一个企业一个企业，一笔一笔的清收，不管是表内的还是表外的。确保了中间业务、手续费、营业外等各项收入如实归行，做到“颗粒归仓”。二是严格支出管理，压缩不合理开支，调整支出结构，营业所（部）的财务费用继续实行限额管理，专项费用专项使用，凡有超支费用在主任的工资中扣收。机关费用继续采取“一个户、一支笔、一本帐”的管理方式，规范了机关费用开支管理办法，做到费用报销至少二人以上签字，物品采购、商谈价格做到双人或三人参与；接待客人的招待费用由部室主任向人秘部申报，经行领导的批准，具体接待的费用标准按支行制定的《费用管理办法》执行，超支自付。
4、加大固定资产管理。为有效利用闲置资产，支行年初就组成固定资产清理小组，对全行的固定资产进行了全面清理，逐项登记造册，并按照不闲置、不浪费的原则，对闲置的固定资产进行及时出租，并全部纳入大帐核算。
（五）人事机构改革力度加大
为进一步优化网点和人员组合，根据上级行营业机构调整规划的有关要求，我行稳妥推进人事机构改革。一是为进一步提高网点效益,支行在认真分析测算和统筹兼顾的基础上，经上级行同意,分别于6月16日、23日完成庆华营业所的迁址和政府街、滨河东路两分理处的撤并工作。二是按照公开、公平、公正的原则，根据《员工调整实施方案》要求的步骤、程序，对机构撤并后富裕人员进行了双向选择，进一步充实了客户部和信贷部。特别是扩大了清溪路分理处的业务范围，增强了经营实力。三是稳步推进多项柜员制。在总结营业部、双河营业所、溪口营业所推行多项柜员制的基础上，继续对清溪路分理处、永兴营业所、高兴营业所、庆华营业所等四个营业网点推行柜员制。四是减员增效进展顺利。按照上级行的要求，为进一步推进我行改革，今年以来实现减员6人，其中自谋职业5人，全面完成市分行下达计划。五是进一步加强了一般行政职务的管理。为完善正常的职级确定及晋升制度，充分调动广大员工的积极性，按照广市农行发[2004]421号文件精神，结合我行实际情况，经过调查摸底、总支提名、职代会选举、总支审定等程序，共产生主任科员1名、副主任科员10名、科员45名。同时，还完成工资、保险管理、学历学位、技术职称等清理工作。
（六）内控管理进一步加强
一年来，我行坚持以“预防为主,确保重点”的方针,强化安全意识和责任意识,狠抓基本制度的落实,实现了十年无案件和责任事故发生，确保了业务经营的顺利开展。
1、深入开展“学制度、查隐患、保安全”
百日安全活动。根据上级行的统一布署,支行制定了“学制度、查隐患、保安全”百日安全活动实施方案，从去年底开始广泛深入宣传“百日安全”活动的重要性，引导全体员工牢固树立“安全为了经营、经营必须安全、安全就是效益”的观念,形成人人讲安全、个个为安全、全员抓安全的局面。活动期间组织员工学习了总、分行制订的有关安全工作的文件和规定，并定期和不定期进行督促，对存在的隐患进行清除，顺利通过了省、市分行的检查验收。
2、推行坐班主任派驻制。为狠抓规章制度的贯彻落实，进一步强化制度执行情况检查、监督和考核，突出对重点环节、重点岗位的控制和防范，从2004年4月1日起，在全辖各营业机构全面推行坐班主任派驻制，改变了坐班主任管理模式，将以前坐班主任由营业机构单独管理改为由计划财务部和营业机构共同管理，并以计财部管理为主的新体制。加强对营业机构坐班主任的监督和管理，确保资金安全，保障和促进各项业务有序发展。
3、狠抓IC卡管理。为有效防范案件事故的发生，我行制定了《IC卡管理办法》，制作了专门的IC卡保管箱，视同现金入库保管。加大对九级主管IC卡和柜员IC卡的管理，特别加大了检查处罚力度，采取定期与不定期的方式对日常IC卡管理进行检查，对查到的问题，及时进行处罚、整改。
4、抓好安全管理，严防案件事故。一是全行上下始终把安全保卫工作放在全行工作的重要位置,先后十次召开了所、部主任会议,传达省市分行安全保卫工作会议精神,签定了《安全保卫责任书》和《友邻联防协议》，形成群防群治的有效网络,明确了职责。二是加强枪弹的管理，根据上级行和公安部门的要求，对全行的军用枪支进行了清理和上缴，并按规定配购齐了97-1式防暴枪。三是抓好反洗钱工作。成立反洗钱工作领导小组，落实专人负责，做到逢会必讲，加大对反洗钱工作的宣传、学习，在日常业务操作中建立健全《大额交易审查制度》、《可疑交易报告管理办法》。全行上下认识到位、态度鲜明，较好地贯彻落实了反洗钱工作工作。
5、扎实开展“整肃行风行纪”活动。从今年3月份开始，根据上级行的要求，在全行上下扎实开展了“整肃行风行纪”活动。一是加强领导。为全面贯彻落实整肃活动的各项工作，使这项活动取得突出成效，支行成立了整风活动领导小组，周密部署、精心组织，制定并下发《中国农业银行华蓥市支行关于开展整肃行风行纪活动实施方案》，召开专题会议对整肃教育活动进行专门动员和安排部署，整体推进了全行整风活动和业务经营的健康发展。二是加强学习，自我提高。各单位对学习作出周密计划安排，认真组织员工阅读上级行指定的学习材料，重点是《中国农业银行员工行为守则》、中国农业银行２００４年工作会议文件、杨明生同志在中国农业银行整肃行风行纪电视电话会议上的讲话、韩仲琦同志在中国农业银行２００４年纪检监察工作会议上的讲话、《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》以及重要岗位的规章制度、操作规程以及银行业务涉及的金融犯罪法律条款和案例剖析等材料。坚持以自学为主，辅之以集中学习、专题辅导、心得交流等形式，做到学习有读书笔记，讨论有单位记录，学习期间有经验交流，确保了学习内容、时间、人员、效果四落实。在学习阶段每个员工都写出了1000-2000字的心得体会。同时，为进一步检验员工执行基本制度的自觉性，支行成立检查组，于4月27日至5月12日对辖内10个营业机构进行了专项检查，对查出的问题，进行了严肃处理。共对11名责任人进行了处理，罚款金额达1600元。三是对照检查，深刻剖析。总支、各支部紧密联系自身实际，召开专题民主生活会，认真开展了“八个查一查”、“七个看一看”、“四个找一找”，进一步加强了组织的自身素质建设和提高了党员干部的综合素养。领导和党员干部结合实际，深挖思想根源，写出了自我剖析材料。四是强化民主评议。全行采取召开座谈会、个别访谈、问卷调查等多种形式，广泛征求同级、下级、基层、服务对象等对本单位党风党纪、行风行纪方面的意见及建议，进一步揭示问题，找出差距，为整改作准备。
6、以人为本，加强员工队伍建设。由于我行人员整体素质不高，支行党总支高度重视，进一步完善了员工培训制度，建立了鼓励员工学习的激励机制，采取短期培训、以会代训、知识讲座、选送学习等方式，有计划、有组织地对员工进行专业技术培训，主要对保险、基金发行、网内往来、电子银行等业务进行了培训，全年共培训209人/次。并继续在全行倡导每天1小时读书活动和鼓励员工参加学历教育、职称考试,提高了员工的理论水平、经营管理水平。特别是年初就在全行广泛开展业务技能练兵活动,做到按季测试,对在每次测试中保持前三名的员工进行了奖励,这不但提高了员工的学习业务、练业务的积极性，而且使他们的专业技术水平得到更进一步的提高。
（七）电子化建设步伐加快
一年来，我行在电子建设上继续围绕“把网络优势转变为系统优势、竞争优势”的工作目标，加快电子化建设步伐。
1、加强计算机耗材管理。为做到计算机耗材不浪费、合理利用，支行科技人员利用业余时间，自行编制了管理软件，对计算机耗材入库、出仓进行计算机管理，严格领用制度，并对耗材使用情况进行检查，堵塞漏洞，有效减少了计算机耗材的浪费。
2、做好系统的升级和维护。一是为保证CMS系统的运行，支行系统管理员加班加点，完成了CMS系统的维护和升级。二是切实做好ABIS、人力资源、电子公文、统计报表等网络和系统的维护工作。三是建立了计算机软、硬件维修档案，对维护的部位、原因、时间、内容等进行分类归档，并健全备份制度，对重要的资料实行备份数据，保证系统的安全可靠。
（八）加强党建、精神文明建设和群团工作
1、加强党建工作，促进业务发展。一是为抓好党性、党风教育和党的思想教育，更好的武装党员头脑，广泛开展“四好班子”、“创先争优”活动。活动中，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步加强了党组织建设和党员队伍建设，充分发挥了党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范作用。二是为迎接建党83周年，我行开展了多式多样的庆“七、一”活动。挑选精兵强将参加由市人大组织的合唱团，并且在时间上给予了大力支持，为该合唱团在市委、市政府组织的庆“七、一”歌咏比赛上取得好成绩创造了条件。为进一步加强全行党员的党性教育，专门请市委党校老师为全行新老党员上了一堂生动的党课，主要学习了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。组织新老党员到邓小平纪念园参观，缅怀伟人，并在小平故居重温入党誓言。三是扎实开展党员先进性教育摸底活动。按照上级行党委的要求，积极组织开展党员先进性教育摸底活动，活动中，通过三会一课、党日活动、民主评议党员等形式，加强对党员的教育管理，并按照“成熟一个、发展一个”的方针和发展党员公示制度的要求，全年发展新党员3名，预备党员转正1名。
2、深入开展精神文明创建活动。一是组织召开七届一次职代会。为践行“三个代表”重要思想，进一步调动全体员工的工作积极性。支行于4月23日召开第七届一次职工代表大会，共收到合理化建议条，这次职代会的召开，不但统一了思想，还体现了广大员工的主人翁地位。更好地发挥了民主管理和民主监督作用。二是进一步巩固、扩大警民共建成果。警民共建是精神文明建设的重要内容，两节和老兵退伍期间，由行领导带队的慰问组慰问了华蓥市武警中队，并为他们送去了猪肉、柑桔以及棉被等慰问品，更好地巩固和扩大了共建成果。三是企业文化建设增添新内容。我行始终树立“治穷要先治愚”的观念。支行领导班子认为，要想使贫困群众脱贫致富奔小康，应从扶持贫困学生就学，努力提高其科学文化入手。继续对溪口中学两各贫困生的资助。今年支行扩大资助对象，对天池镇两名贫困学生资助400元，解除了他们的燃眉之急。
三、存在的问题
一年来，我们虽然做了大量工作，取得了一定成绩，但我们应当清醒地看到在业务经营方面还存在很多不足，主要表现在：
一是员工的忧患意识不浓。在金融机构立林的今天，我们面临的真正困境是自己能否适应现代商业银行的遴选，但有部分员工仍没有清醒的认识，依然抱着“铁饭碗
”得过且过；
二是业务发展不平衡。今年，储蓄存款比年初净增6922万元，对公存款比年初下降1808万元，加之所与所之间差距较大，业务发展的不平衡导致总存款增幅减缓；
三是规范化服务有待加强。对外宣传力度不够，新业务、新产品、网络优势未得到客户的充分认同；服务用语还不规范，质量不高而导致客户投诉多、意见大;
临柜人员业务技能不强，熟练程度不高，客户排队办理业务成为普遍现象；
四是资产质量有所下降。2003年末我行不良贷款占比仅为1.3
%，但今年的占比有所提高，高达7%。主要是风险预警机制落实不到位，贷后检查未能揭示贷款潜在风险，贷款到逾期率高；
五是财务负担过重。到2004年末，全行还有表内应收利息917万元，房改资金损失163万元，应付福利费红字104.5万元未消化；
六是内防内控存在隐患。突出表现在柜员IC卡管理不规范、现金箱双人上锁、一日三碰、卡把等流于形式，临时离岗未按规定退出系统，逆程序操作、安全设施、规章制度落实不到位等现象。
总之，在2004年中我行的目标明确，重点突出，工作措施有力，取得了比较明显的成绩。但我们更应该看到不足，在来年工作中，我们要认真总结经验，发挥优势，加大改革力度，更新服务手段，努力创造良好的经营效益，以取得更大的成绩。 |
