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某公司2003年工作情况汇报
（2004年2月20日）
2003年，在公司党委和中国××工会的领导下，全公司工会认真践行“三个代表”重要思想和中国工会十四大精神，围绕全公司的中心任务，努力工作，较好地发挥了工会组织在建设现代××企业过程中的职能作用，促进了全公司员工综合素质提升和各项工作进展。我作为工会部门的负责人，在抓业务、管理、发挥团队作用和起表率作用等方面做了一定的工作，现汇报如下，请予指正：
一、围绕全公司中心工作，下大力组织推动工会重点工作的落实
一是组织开展员工劳动竞赛活动，促进员工业务素质提升。
广泛动员和组织全公司员工围绕业务发展的重点、热点、难点开展以提高经营效益、改善资产质量、依法合规经营为基本内容的劳动竞赛。以“××通道”、“××账户”等××产品和交易方式的营销为竞赛的主要内容。竞赛形式有所创新。组织开展了员工“合理化建议”活动，全公司××万余名员工积极进言献策，提出合理化建议12.5万条，有4万余条被各级公司领导采纳。组织评选表彰了一批全国××系统五一劳动奖章获得者、奖状获得单位以及总公司级“巾帼岗位标兵”、“巾帼文明示范岗”。开展了创建劳模品牌活动，以劳模命名的工作所、示范所、工作室、理财室已建成16个，取得了很好的经营绩效和社会效应。
根据全公司员工教育纲要要求，重点在一线员工中开展差别服务、市场营销、大堂客户经理等岗位知识和提高计算机操作技能的业余培训，1.9万名员工获得了社会认同的职业资格证书。全公司工会共举办各类业务技能比赛7400余次，32.5万人次参加了比赛活动，2.5万人次获得优秀成绩。员工业余学校（课堂）深入发展，县级分公司建校率达到50%，二级分公司机关达到20%，全员业余受训率达到80%。通过自学成才活动，2.5万名员工获得学历证书。
二是全力以赴，配合作好抗非典工作。
积极发挥工会在抗非典斗争中的作用，下发了紧急通知，进行要求和布置，建立和落实了信息反馈制度，总公司两次拨款12万元，支持疫情严重地区的分公司。全公司工会为员工购买消毒和防护品，深入基层慰问，帮助员工和家庭解决实际问题，稳定员工情绪，确保了员工身体健康，家庭和单位安全以及业务经营活动。全公司工会系统共拨出抗非典专项费用1103万元。
三是稳步推进基层民主建设。
坚决贯彻执行总公司党委关于在二级分公司及其以下机构实行政务公开制度的部署和《暂行办法》，及时掌握和分析工作进展情况，有针对性地进行指导和督促，全公司二级分公司及其以下机构普遍实行了政务公开制度，初步形成了党政共同负责，有关方面各司其职，齐抓共管，员工广泛参与的工作机制和运行机制。基层广大员工对实施这一制度的举措表示满意。
政务公开工作的开展，推动了二级分公司职代会制度完善。目前，除两个二级分公司外，其他均建立了职代会，并在逐步深化，较好落实了总公司党委的要求。
四是维护稳定，做好员工劳动合同续签、改签工作中的思想工作。
切实落实总公司关于做好全员稳定工作的要求精神，主动加强了全公司改革中的员工思想工作，加大宣传力度，坚持做好细微的思想工作，把矛盾化解在基层，开展员工思想状况调查，及时向所在分公司党委反映。总公司工会提交的三份报告，受到公司领导重视。
制定下发了工会参与做好劳动合同续签、改签工作的通知，举办了劳动争议预防与调解培训班，起草了预防与调解试行办法，先由各分公司试行。全公司各级工会普遍建立了劳动争议调解（指导）委员会，认真接待员工来访、信访，受理劳动争议案件，积极做好协商调解工作。
组织全公司工会开展了“为员工办实事，让员工满意”的活动，加大了送温暖工程落实力度。总公司工会拨专向资金102万元对28个分公司进行慰问，为历年最多。全公司共筹集5800万元用在送温暖、扶贫济困上，走访了10.4万名困难员工及其家庭。继续改善落实劳模待遇工作。探索建立帮困基金和医疗救助基金工作，为解决员工生活困难开辟新渠道。结合公司成立××周年，开展了丰富多彩的文体活动，增强了员工队伍的凝聚力。
五是推动落实规范服务和差别服务，提升客户满意度。
积极落实总公司领导关于“服务质量是公司核心竞争力的重要组成部分”的指示精神，加强服务管理，重点在巩固规范服务、落实差别服务方面下功夫。组织开展了对部分分公司服务工作检查，督促网点对规范化服务标准的落实，开展了网点规范化服务执行情况的验收工作，通过办公室下发了《重点个人客户服务推荐性服务标准》，开展了个人客户和公司客户满意度调查，调查报告转发各分公司领导参阅。加强了对服务质量管理的研究，客户投诉管理和提高二线为一线服务水平的课题研究有了一定进展。
六是加强工会组织自身建设。
在二级分公司进行了工会主席选举制的试点。“职工之家”建设取得新进展，评选表彰了一批××系统和总公司级“模范职工之家”。总结和倡导员工活动逐步社会化，挖掘现有员工活动场所资源，为营销和业务发展服务。举办了《工会论坛》。培训工会干部36000余人次。
女职工“双文明建功立业活动”、“家庭文明建设”活动和“学英语、用英语”活动广泛开展。维护女职工权益工作深入进行。组织了救助贫困母亲、支持西部开发的社会公益活动，全公司共捐款105万元。
工会内部基础建设、工会财务制度建设、工会工作目标管理考核进一步加强，工会工作信息管理和财务电算化正在启动。
综上，在全公司工会干部的共同努力下，工会工作围绕中心、融入中心、服务中心的作用有了进一步增强，工作重点较为突出，落实的较为扎实，工作水平和工作规范化有一定提高。
二、加强管理，提高工会干部队伍素质，促进工作开展
为完成全年既定的工作任务，针对工作中存在的问题和不足，继续狠抓严格管理和健全管理机制。
一是抓思想教育。总公司领导针对全公司工会干部队伍现状，提出了工会要努力实现转变观念，转变思维方式，转变工作思路，转变工作方法和内容，转变工作作风五个转变的要求。落实这一要求，是我全年工作中把握的主线。我通过调研、指导工作、召开会议、办班等多种途径，积极做好宣传讲解，引导工会干部解放思想，跟上全公司改革发展的步调，增强紧迫感、危机感和责任感。把观念从过去计划经济认识转向现代商业企业认识；从过去工会工作搞活动和福利等内容转向围绕中心、融入中心、服务中心；从粗放型、一般号召的工作方式转向集约型、求真务实；从漂浮的工作作风转向扎实深入。
二是抓学习。积极推动学习型工会和学习型干部建设。要求各级工会和工会干部树立终生学习的意识。在学习内容上，从六个方面落实。1、认真学习现代商业银行业务，学习现代××企业管理和营销理论知识；2、认真学习新时期工会工作政策和工作知识；3、认真学习借鉴地方企业工会组织和本系统工会创新工会工作和典型经验和作法；4、认真学习先进人物和先进群体的优秀事迹；5、认真学习党风廉政建设的规定、总公司的要求；6、学习法律知识，依法维护员工的合法权益。
三是抓管理，对待工作严格把关，严格管理，强调工会工作也要讲效益。注重抓工作创新和工作效率、工作质量。把管理机制与思想工作相结合。去年，我组织本部建立健全了工会财务和资产管理制度，工会接待、用车管理制度，认真落实了工作管理考核制度。由于加强管理，对调动工会干部工作的主动性和工作规范化起到了好的作用。
四是抓作风。从弘扬正气、正风为切入点，对干部和工作表扬与批评并举。对工会干部提出要求。1、深入调研，切实了解掌握基层工作情况和员工的思想状况；2、增强对新情况、新问题认识的敏锐感；3、努力提高综合分析能力，多研究些问题；4、克服惰性，勤奋工作，在作为中提升工会的影响力和凝聚力。针对少部分分公司工作中存在的形式主义，浮躁倾向和思想陈旧，工作打不开局面，不讲效益等问题，都能及时指出，并以此引导工会干部改进工作和作风。去年，总公司工会组织的服务工作和员工思想状况调查报告，体现了转变作风的成果，内容详实，有一定深度，得到总公司领导好评。在处理群众信访方面，总公司工会深入调查，亲自做工作，对下级公司起到了影响作用。
五是抓典型。重视抓典型是工会工作的进步。我对北京分公司服务管理工作的经验、宁波分公司工会与重点企业工会建立友好工会的经验、福建分公司基层民主建设的经验、上海分公司适应现代企业改革需要对工会干部配备的作法等一些典型经验都给予了极大关注和研究，对一些成熟的经验，及时组织了推广，各公司反映强烈。
三、积极培育团队精神
团队精神是企业文化的重要组成部分，也是做好各项工作的基础。工作成果不可缺少的是精诚团结和合作。我重点抓了对工会干部团队合作和奉贤精神的培育。通过组织学习和活动，要求党员在群体中发挥先锋模范作用，广大干部要有积极奉献的精神。在工作中，注意协调和发挥团队力量，调动同志们的积极性。在去年的几次大型工作会议、机关活动中，各处相互配合，分头落实，较好体现了团队精神，完成了任务，团队凝聚力得到加强。
四、严格律己，起好表率作用
在全公司改革和发展任务日趋繁重，日趋紧迫的情况下，我确信领导干部的表率作用是群众信心的支撑力量。为此，认真践行六个方面。1、注意领导班子团结，发挥助手的作用；2、加强学习，及时调整工作思路；3、严格执行党风廉政建设的各项规定和要求，不做违规违纪的事；4、带头工作，多做奉献；5、求真务实，力戒浮夸，不做表面文章；6、关心基层和群众关心的热点问题，努力做好排忧解难工作。
通过一年的工作，我学习了不少新知识，增强了与时俱进意识，工作也取得了一定进取。在新的一年，我将继续努力适应现代企业改革形势和任务的需要，积极工作，努力胜任本职工作，带好队伍，为工会工作作出新的贡献。 |
