基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

通过四大转变创新客户经理运作机制

做知识型客户经理“对抗”最挑剔的客户

有效构建现代商业银行运作机制

民生银行完美客户关系管理发展战略

由小客户带来的大客户

使顾客说不出没钱的借口

竞争关键客户：金融业CRM应用的命脉四问

客户投诉：从管理走向经营

浅谈新形势下农村信用社客户经理应具备的素质

论客户经理制度在商业银行再造中的地位与作用

试看银行客户经理的境遇两重天

银行客户经理营销的八大误区

基层银行客户经理必须具备的营销意识

浅谈农村信用社客户经理的管理

关于商业银行“四位一体”客户服务体系的思考

商业银行客户管理的基本原则

CRM在银行中的应用

客户信息在金融集团内的共享和限制

也谈商业银行的理财

正确认识和实施客户关系管理

从霸王条款管窥银行加强客户关系管理

银行客户经理的职业生涯与角色转型

商业银行客户群面临战略性大调整

银行客户经理的法律素养(一)——中国政法大学李瑞祥教授

银行客户经理的法律素养(二)——中国政法大学李瑞祥教授

银行客户经理的法律素养(三)——中国政法大学李瑞祥教授

银行客户经理的法律素养(四)——中国政法大学李瑞祥教授

客户关系管理及其在中国商业银行领域的应用

商业银行客户经理制的借鉴与制度选择

建没银行实施客户关系管理的思考

商业银行客户经理制度建设浅析

建立健全我国商业银行客户经理制度的思考

我国商业银行客户经理制度存在的问题与对策

关于商业银行大客户管理的理性思考

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

论市场客户营销应处理的五大关系

试论商业银行实施客户满意营销管理

德国德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示

理顺责权利关系，建立一支稳定的客户经理队伍

面对面接触的技巧

客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究问题的提出

浅谈客户关系管理在银行实务中的应用

商业银行大客户关系管理的现状及发展

农信社施行客户经理制的几点思考

营销之道

银行客户经理制的几点思考

浅析客户关系管理中的误区与提升银行核心竞争力(二)

浅析客户关系管理中的误区与提升银行核心竞争力(一)

增加自己的潜在客户

某银行客户经理制度

建立以风险调整后利润为核心的客户经理

客户关系管理是系统工程

客户经理素质描绘

关于经营客户的思考

客户群需要开拓

客户经理的职责——发展与维护优质客户

客户化企业新范式初探

客户关系管理系统在银行卡经营中的应用

锻造永远的忠诚客户

商业银行客户关系管理方法

完善客户评价办法的思考

客户关系管理与理性营销

商业银行的产品经理制

商业银行的业务架构与客户关系

利率市场化条件下商业银行的客户关系管理

产品经理的发展与现代商业银行核心竞争力的培育

发挥客户关系管理在银行营销中的作用

客户经理制在国内外银行的运作

建立健全我国银行客户经理制体系

农信社推行客户经理制的对策建议

分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用

高品位营销  精细化管理

——对农业银行引入客户关系管理系统的探索

信贷管理系统(CMS)在客户管理中的作用

客户经理与客户经理制

客户经理的工作理念

客户经理在市场营销中的作用

客户经理的选拔与聘用

顾客满意度测评指标体系的建立

客户经理的工作制度

客户经理的考核

某银行《客户经理考核分配办法》

如何接近你的顾客?

我国商业银行实施CRM的障碍及应对策略

国内商业银行实施CRM的条件

客户关系管理（CRM）及其发展

扁平化与客户管理

客户经理制是我国商业银行的现实选择

东亚银行开创客户关系管理新里程

CRM在金融业聚焦关键客户竞争

商业银行客户经理制的现状与建议

关于我国商业银行客户定位问题的思考

顾客关系管理三步曲

重新审视商业银行客户经理制度

客户经理的技能要求

香港银行客户经理制运作特点及经验借鉴

农信社推行客户经理制的问题与对策

潜在顾客与现实顾客比较分析

与顾客结盟之道

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究

找回流失的顾客

e时代如何提升客户满意度

怎样才能使客户真正满意？　　

顾客满意概述

试论商业银行客户经理制的实现形式

如何寻找自己的目标顾客

如何防范老客户的流失

试议商业银行客户经理制

网络经济时代CRM的新内涵

进补CRM——国内银行业的强身药方　　

金融机构在选择CRM策略时的3个问题

怎样确定客户的信用等级

客户选行员势在必行

什么是CRM?

银行CRM要走出误区

客户忠诚创造竞争优势

在金融服务业的CRM

保险业CRM成功投资故事

CRM在电子商务中的作用

CRM在中国银行领域中的应用

零售业务客户经理制实践

当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策

中国企业的CRM创新

适应商业银行发展 完善客户经理制

客户经理的管理

客户经理的地位与素质

银行产品的概念、特性及其重要性

客户分析与评价

研究客户行为　　

商业银行核心存款客户行为分析

海外金融行业客户服务中心发展现状调查

处理客户投诉的步骤和技巧

CRM在金融业的应用案例分析

给顾客比他要求的更多

与“刁客”过招

从“以效益为中心”到“以客户为中心”

顾客让渡价值与银行顾客管理

银行业开展顾客满意度调查初探

中国农业银行客户经理制实施办法（暂行）

客户经理制是现代商业银行重大营销策略——兼谈客户经理的制度建设

银行客户经理——金融产品流与信息流的使者

构筑市场化营销体系

——民生银行推行全新客户经理制述评

银行营销的未来之路

——推行客户经理制 强化银行市场营销