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金融观察目录·中国金融家首页 2006年08月02日 星期三
银行与国际接轨的唯“我”主义
谭浩俊
就在银行跨行查询收费尚没有结论的情况下，媒体又曝出了银联筹划出台百项收费的消息。 这则消息，让广大消费者目瞪口呆。 银联冒天下之大不韪的想法，银联的强硬态度，不禁让很多人在想，银联真的想与广大消费者好好地PK一番？ 也许，银联的想法不无道理，银联筹划出台的收费项目，也可 能是国际上通行的做法，用金融部门的话说，是为了与国际接轨。 与国际接轨，应该说是从政府到企业，从企业到个人都必须认真考虑、认真对待的问题，也是必须积极应对的问题。 由于过渡期即将结束，银行业面对的国际竞争将更加激烈，外资银行的全面进入，也将对我国的金融机构产生极大的冲击。在这样的情况下，金融部门提出与国际接轨是非常及时，也是完全应该的。 问题在于，与国际接轨，应该是全面接轨，是从业务创新到市场营销，从企业管理到社会服务的全面接轨，而不是对银行有利的就与国际接轨，对银行不利的就保持“中国特色”。 按照国际惯例，增加一些业务项目，开设一些收费项目，收取一些费用，是完全正常的，也是符合市场经济规律的。但是，在增设新的收费项目的同时，银行的服务也必须跟上，银行的服务范围、服务内容、服务手段也必须跟上。银行在向消费者收取相关费用的同时，对消费者的服务也必须得到充分体现。如果收费全面到位、全面接轨，而服务只能部分到位、部分接轨，甚至完全不到位、不接轨，很显然，消费者是无法满意的。 譬如，在信贷服务上，国外对于信誉好、信用等级高的消费者，可以享受信用贷款服务，可以在贷款手续上十分快捷、简便，但是，我们的银行能做到吗？那些门槛很高的抵押、担保以及繁琐的贷款手续，能够向优良客户倾斜吗？ 又譬如，在现金管理上，美国联邦政府对于消费者到银行提取现金一万美元以上，为了防止提款者贿赂国家公务人员，联邦调查局就会对提取现金的消费者进行调查了，就会调查现金的去向了，我们能够做到吗？要知道，在我们国家，单位也好，个人也罢，别说提取现金一万元，就是几十万元、几百万元也是可以的，也没有哪个部门调查，银行更是不会关心现金的去向，不会对其作出限制。 再譬如，银行对持卡用户，在划卡、换卡等方面，都将收取一定费用，但是，不知道银行有没有考虑过，对于持卡消费者来说，很多情况下，使用信用卡其实是很不方便的，到一些小城市，特别是到农村，信用卡是完全没有用的，别说划卡取现、划卡消费，就是到一些设在农村的金融机构，也无法使用信用卡，而必须带着现金进行消费的。既然银行的服务不能到位，服务需要打折扣，又凭什么要求消费者交纳相关费用，凭什么要消费者全额交费呢？ 等等。 与国际接轨，不能只接对银行有利的轨，不能对银行有利就以与国际接轨为借口，对银行不利或者对消费者有利的，就讲中国特色了，这无论如何不能让消费者接受，无论如何不能令消费者满意。 与国际接轨，必须是全方位的，只有这样，才能真正让消费者满意，让消费者接受。
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