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银行观察：从公关意识看国有银行上市
陈 澍
目前中资银行所存在的“弱势公关”局面一定程度上属于中国银行业人事体制的历史遗留问题
从中资银行管理体制本身来看，肩负对外宣传功能的新闻部门往往在银行内部并不能占据一个较为强势的地位，也很难对各部门工作起到协调作用，这在很大程度上受制于上级所赋予的有限权力
近一段时间以来，一桩又一桩不光彩的突发事件使中国银行业改革蒙上阴影。先是一家大型国有银行管理层下马，再是另一家大型股份制银行爆出因处理不良贷款违规而处置了2000多名员工，最近又有市场传闻说一家上市银行在北京的分支行发现规模高达数亿元的问题贷款，致使该行股价急剧下挫。
发生这些问题，究竟应该追究谁的责任，这属于中国银监会和相关执法部门应尽力调查和解决的职责范围，这里不需要我们去深究，但是从公众和媒体的视角来看，这些问题银行在处理突发事件时的公关能力尚不能令人满意。
新任中国建设银行董事长郭树清在接受媒体采访时表示，对于前董事长张恩照因“个人原因”辞职，他承认该起事件确实会对建行有影响，但表示并没有外界想象得那么大。郭树清还解释说，之所以称张恩照的辞职是出于“个人原因”，正是想说明“(张的辞职)对建行的资产负债不会产生影响，对权益不会有影响”。
郭树清的这一表态相信会在很大程度上稳定海内外投资者对正处于上市关键时刻的建行的信心。目前中国建设银行还没有上市，所以在公众的信息发布问题上，主要面对的还是媒体，一旦上市之后，建行还将处理更为棘手的投资者关系，提前加强银行的公关意识势在必行。
无独有偶，另一家大型商业银行近期在处理一起新闻事件时的做法也不禁让人感到担忧。一份有关该行在2004年共处理2000多名因违规处理不良贷款而被总行处置的报告经报道后在业界引起较大反响。事实上，类似这样的案例，银行完全可以在第一时间通过有效的危机公关手段尽快在企业宣传上化“被动”为“主动”。
客观上讲，目前中资银行所存在的“弱势公关”局面一定程度上属于中国银行业人事体制的历史遗留问题。从中资银行管理体制本身来看，肩负对外宣传功能的新闻部门往往在银行内部并不能占据一个较为强势的地位，也很难对各部门工作起到协调作用，这在很大程度上受制于上级所赋予的有限权力，这一情况和许多驻华外资银行有很大不同。
通常情况下，一家外资银行在中国的新闻发言人往往身兼该行副总裁甚至以上职位的高级头衔，在发生突发事件时，外资银行的新闻发言人也早已被预先授予代表该行在第一时间冷静、清楚地解释官方立场和态度的权力，尽可能在公关上化“被动”为“主动”。
新任建行董事长一职的郭树清曾任国家外汇管理局局长，还于上世纪80年代在著名的英国牛津大学有过求学经历，作为中国最早一批“海归派”的学者型官员，相信郭树清会给建行的上市工作带来崭新风貌。至少郭树清应该深知建行的“形象问题”与风险内控、贷款管理等实务操作问题有着同等重要性，这也或许是郭树清愿意高调接受媒体专访的原因之一。
至于其他也有着上市计划的商业银行，是否也应该在这个关键时刻为自己的形象问题多作一些考虑，银行业的公关与其他行业有着很大不同，一举一动都关系到银行的诚信和外界对其工作效率的认可，银行公关处理的好坏甚至会对资本市场产生重大影响。
许多海外投资者在对中国银行业改革表达浓厚兴趣的同时，也都认识到这场改革的艰巨性和存在的诸多亟待解决的问题。最糟糕的并不是目前存在着一系列的问题，而是我们轻视问题或者害怕面对问题，中资银行近来所表现出的“弱势公关”问题便是其中的典型。 |
